TROCAS E DEVOLUÇÕES
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Na Libertà queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada compra. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as nossas políticas.
1-TROCA:- A Libertà oferece frete grátis na compra inicial acima de R$199,90, como um benefício para nossas clientes.
- Porém, para trocas, o envio da peça para a loja e o reenvio da nova peça serão por conta do cliente.
- Não realizamos “troca da troca”.
- Peças adquiridas em Promoção , peças brancas e peças de coleções ou períodos sazonais (como Natal, Ano Novo e Carnaval) não podem ser trocadas ou devolvidas.
💡Dica: Para garantir que sua peça tenha o caimento perfeito e evitar qualquer custo extra com frete, confira sempre suas medidas na tabela de cada fornecedor. Se surgir alguma dúvida, fale com a gente no WhatsApp (11) 96924-4402 — vamos te ajudar com todo carinho!
⚠️ATENÇÃO: O valor do frete pago no momento da compra não é reembolsado, pois o serviço já foi prestado.
2-DEVOLUÇÃO:- Oferecemos frete grátis apenas na compra inicial. Caso o cliente opte pela devolução da peça, o custo do frete de envio para a loja será de responsabilidade do cliente.
- O produto deve ser devolvido:
- Com a etiqueta original fixada e o lacre de segurança intacto (quando houver);
- Sem sinais de uso, manipulação ou lavagem;
- Sem odores, manchas ou marcas que alterem suas características originais;
- Com todos os acessórios que acompanham o produto.
- Para evitar problemas na aceitação da devolução, recomendamos que as peças sejam provadas após o banho e sem o uso de desodorantes, perfumes ou cosméticos, que possam causar manchas ou odores.
- Após o recebimento, o(s) produto(s) passará(ão) por análise em até 7 (sete) dias úteis.
Se a devolução for aprovada: - Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da bandeira e do banco, podendo ocorrer à vista ou em parcelas, conforme a compra original.
- Pagamentos via boleto, transferência, depósito ou PIX: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis, diretamente na conta informada, em nome do titular do pedido.
3-TROCA POR DEFEITO:
Informamos que todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de chegar até você! Mas, caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco. Assim que o produto chegar em nossa loja, será enviado ao fabricante que fará uma análise (Prazo de 30 dias).
Se for confirmado o defeito, você poderá escolher entre trocar pelo mesmo produto (se disponível) ou por outro item de igual valor.
Se for constatado uso inadequado, lavagem incorreta, exposição indevida ao calor ou danos naturais pelo uso contínuo, como formação de bolinhas e desgaste em costuras — ou seja, quando não houver defeito de fabricação — a troca não poderá ser efetuada. Recomendamos sempre seguir as instruções de lavagem presentes na etiqueta da peça.
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96924-4402 , informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução.
⚠️ATENÇÃO: O valor do frete pago no momento da compra não é reembolsado, pois o serviço já foi prestado.